Na MIMAH, você tem uma experiência simples, humana e transparente. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para compras online, vale o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral. Para vícios/defeitos, aplicam-se os prazos legais de garantia (30 ou 90 dias, conforme o tipo de produto).
Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento.
Custo de envio de volta: por conta da MIMAH (etiqueta reversa).*
Reembolso: integral do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Condições do item: sem sinais de uso e com embalagem original, manuais, cabos e acessórios.
Observação para itens de uso pessoal (ex.: cosméticos e máscaras faciais): por higiene, aceitamos apenas se lacrados. Se abertos/violados, só é possível proceder em caso de vício/defeito.
* A jurisprudência e a doutrina do direito do consumidor entendem que o fornecedor arca com os custos da devolução no arrependimento, além do reembolso integral.
Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento.
Custos logísticos: frete de envio à MIMAH + reenvio do novo produto por conta da cliente (opção mais sustentável para manter preços justos).
Condições do item: sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios.
Dica amiga: para reduzir custo de frete, oferecemos ponto de postagem via etiqueta reversa com tarifa negociada.
Prazo para abrir chamado (garantia legal):
30 dias: bens não duráveis (ex.: cosméticos).
90 dias: bens duráveis (ex.: aparelhos de skincare/dispositivos faciais).
Processo: faremos diagnóstico em até 3 dias úteis após o recebimento.
Solução escalonada (CDC): conserto em prazo razoável; se o vício não for sanado, a cliente escolhe entre troca por novo, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral.
Custos logísticos: por conta da MIMAH.
Produtos personalizados (quando houver) e brindes;
Itens de uso pessoal (ex.: cosméticos) abertos/violados, salvo vício/defeito;
Danos por mau uso, quedas, umidade, violação de lacres ou manutenção não autorizada;
Acessórios/faltas por extravio de partes da embalagem original.
Observação: nada disso restringe seus direitos legais em caso de vício/defeito.
Envie um e-mail para [email protected] e informe: nº do pedido, CPF, motivo (arrependimento, troca, defeito) e fotos/vídeo do produto.
Você receberá um RMA (nº de atendimento) e etiqueta de postagem quando aplicável.
Embale o produto completo (produto + acessórios + manuais + embalagem) e poste em até 5 dias corridos.
Ao chegar ao nosso centro de distribuição, validamos o estado do item em até 3 dias úteis.
Reembolso/Troca:
Cartão: estorno solicitado imediatamente; o prazo de crédito depende da administradora (normalmente até 2 faturas).
PIX/Boleto: devolução em até 5 dias úteis após validação.
Troca: enviamos o novo item e informamos o código de rastreio.
Arrependimento (7 dias): reembolso integral, incluindo frete de envio original, conforme entendimento do CDC/jurisprudência.
Troca por escolha (30 dias): valor do produto; fretes não são reembolsados.
Defeito: reembolso integral ou troca, a seu critério, se não houver reparo em prazo razoável.
Use a embalagem original (ou similar resistente) para evitar danos no transporte.
Inclua nota fiscal (quando disponível) e um bilhete com seu RMA.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Além da garantia legal do CDC (30/90 dias), a MIMAH pode oferecer garantia contratual extra para determinados aparelhos; quando existente, ela complementa a legal e será informada na página do produto e no certificado que acompanha o item.
Antes de usar, leia o “Como usar” e as contraindicações do produto.
Teste em pequena área da pele (cosméticos).
Guarde embalagens e acessórios pelos primeiros 7 dias (período de arrependimento).
SAC MIMAH — Seg a Sex, 9h–18h (exceto feriados)
WhatsApp: +55 16 997546486
E-mail: [email protected]
Portal: https://mimah.com.br
Direito de arrependimento em compras online: 7 dias corridos; reembolso integral; fornecedor arca com custos de devolução.
Garantia legal e prazos para reclamar de vícios: 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis); garantia contratual é complementar.
